只管近年来人力表包使用已趋于宽泛，岗位领域逐步扩大，但在现实合作过程中，对人力资源供给商的治理仍是合作过程的重要难题，仍有很多受访企业暗示有关项主张最终交付中意度不达预期，若何在合作过程中通过查核系统进行有效的治理，成为采购人员在现实合作阶段无法绕开的沉要话题
。

基于调研数据，从企业对人力资源供给商的不中意之处来看，企业方的抱怨重要萦绕表派人员的不变性、沟通难题度以及项目交付最终不达标发展
。有50%的受访企业均指出人力表包项目中表派人力更替太过频仍，影响与业务部门项目有关的正常沟通
；超过40%的受访企业以为最终交付成就不达预期
。

表派人力的弱不变性、最终项目交付的不及预期反映了企业在人力资源供给商治理过程中的部门失效，人力表包项目中时时出现派出人力因各类原因一时缺位而人力资源供给商无法实时补位的情况，影响了最终项主张成功交付
。

在访谈过程中，多家受访企业纷纷暗示，表包人员的日常治理问题往往故障了项主张如期推动，如员工去职风险、表包员工治理权责等无形中都对项目进展产生了故障
。有企业提及，有一些项目人员在人力资源供给商不足风险预警的情况下，出现无征兆的大规模去职情况，影响了项主张正常进展与顺利交付

；褂幸恍┢笠蛋凳，由于双方治理权责划分不清，业务部门并不相识对表包人员的治理领域与项主张人员治理结构，出现“无人管”情况，由此造成了治理的“灰色地带”
。

只管已有70%的受访企业选取了服务水平和谈（SLA）来约束治理表包人力资源供给商，但面对非尺度化、周期长的人力表包项目，模板化的服务水平和谈收效甚微
。对采购人员及企业整体而言，若何从初期造订可跟踪、可落地的治理绩效指标，及在交付过程中持续跟进都将对人力表包项主张最终质量产生沉要的影响
。

下载《人力表包服务采购白皮书》全文

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